سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في Majlar، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
أولًا: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لن يتم قبول طلبات الاسترجاع للمنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
- يتم إعادة قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفق المدة التي تحددها الجهة المالية.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع التغليف وجميع الملحقات.
- في حال كان المنتج البديل أعلى قيمة، يلتزم العميل بسداد فرق السعر، وإذا كانت قيمته أقل يتم التعامل مع فرق المبلغ وفق سياسة المتجر.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- فقدان التغليف الأصلي أو أي من الملحقات الأساسية.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل (إن وجدت).
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وفق سياسة المتجر.
- إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن.
سادسًا: آلية تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور للمنتج عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن، مع الحرص على تقديم أفضل الحلول بما يضمن رضاكم.
نشكر ثقتكم بمتجر Majlar، ونسعد دائمًا بخدمتكم.